За багато років історії SIM-Networks був свідком того, як розвивався ринок хостингу, змінюючись відповідно до потреб клієнтів. "Ми бачили, як стратегічні концепції ринку фокусувалися спочатку на локальних серверах (on-premise), потім на віддаленому розміщенні-колокейшн, потім на розміщенні виділених потужностей у дата-центрах провайдерів, і нарешті - на хмарних рішеннях", - каже Сергій Долгушев.
Стрімкі зміни у галузі змусили компанію переглянути конкурентні переваги, серед яких Сергій визначає насамперед високотехнологічні рішення та можливість будувати їх для бізнесу будь-якого масштабу, від сегменту МСБ до великих корпорацій. “Наша інфраструктура розташована у великих професійних дата-центрах класів Tier-III та Tier-III+, сертифікованих за стандартами Євросоюзу ISO/IEC 27001, що гарантує додатковий захист обладнання та даних клієнтів”, – пояснює керівник SIM-Networks. – Для багатьох клієнтів саме цей факт має першорядне значення”.
Друга перевага, що дозволяє SIM-Networks виділитися з маси конкурентів, – те, що міжнародна компанія практикує індивідуальний підхід до обслуговування кожного клієнта та кожного проекту, і це забезпечує цілодобова багатомовна служба підтримки. До них справді можна звернутись у будь-який час, навіть о третій годині ночі в неділю – вони дадуть відповідь і допоможуть. SLA, Service Level Agreement, – документ, що стандартизує рівень якості обслуговування, чітко прописує час реакції на запити клієнтів: час відповіді в чаті – не більше 1 хвилини з моменту надходження запиту, час вирішення підтримкою завдання – не більше 1 години. І ці стандарти виконуються.
“Нам доводиться чути від клієнтів, які прийшли до нас від інших провайдерів, що іноді хостер просто зникає, якщо у клієнта виникає проблема: не відповідає на листи, не піднімає трубку або заперечує наявність проблеми, – пояснює такий підхід Сергій. – На відміну від них, SIM-Networks комунікації та інші soft skills як частина клієнтоорієнтовності прописані на рівні корпоративних цінностей. Наші клієнти для нас завжди перебувають у центрі уваги, і ми будуємо свої IT-рішення так, щоб максимально повно задовільнити потреби своїх замовників”.
Однією з основних умов задоволеності клієнтів Сергій вважає стратегічний акцент на повному циклі супроводу проєкту. Це означає, що на кожному етапі, починаючи від розробки дизайну та архітектури рішення, придбання обладнання, аж до встановлення конфігурації, налаштування та обслуговування інфраструктури в дата-центрі, проект виконують співробітники компанії. Жодних аутсорсерів або позаштатних працівників.
Крім професійного обладнання та високоякісного сервісу, запорукою успіху SIM-Networks є постійна орієнтованість на інновації. Так, Сергій зазначає, що компанія уважно стежить за трендами мультиклауд-архітектури, що набирають обертів, і хмарної контейнеризації: “Нам цікаві обидва ці напрямки, і цілком імовірно, що саме їх ми виберемо для свого подальшого розвитку”.
