Політика конфіденційності

2.1. Користувач, який здійснює реєстрацію на Сайті, підтверджує, що є дієздатною особою, яка досягла 18-річного віку.

2.2. Результатом реєстрації Користувача на Сайті є створення персонального облікового запису користувача (далі – Обліковий запис), що дає доступ до ресурсів Сайту, додаткових сервісів, системи оплати послуг Компанії (білінг).

2.3. Реєстрація на Сайті є дозволом (згодою) зареєстрованої особи (Користувача), даною Компанії, яка є власником Сайту, збирати, зберігати, обробляти та іншим чином використовувати її персональні дані.

2.4. Користувач має право вимагати видалення свого облікового запису, зв'язавшись із Компанією за адресою електронної пошти, вказаною нижче. При цьому Користувач розуміє та погоджується з тим, що не зможе здійснити вхід на Сайт та користуватися сервісами Сайту за допомогою віддаленого облікового запису, однак має можливість створити новий обліковий запис. Компанія залишає за собою право зберігати інформацію, пов'язану з обліковим записом Користувача (зокрема, віддаленим) у своїй базі даних.

3.1. Для цілей цієї Політики конфіденційності до персональних даних Користувача належать будь-які відомості, що дозволяють ідентифікувати його не тільки як Користувача Сайту (логін, пароль тощо), але і як реальна фізична особа, включаючи, але не обмежуючись:

• ім'я, прізвище, по батькові;
• дата народження;
• місце проживання;
• регіон проживання;
• адреса електронної пошти;
• інші дані, введені Користувачем у персональні дані.

3.2. Компанія має право здійснювати перевірку належності Користувачеві зазначених ним під час реєстрації персональних даних будь-яким законним способом.

3.3. У випадку, якщо у Компанії будуть підстави вважати, що персональні дані Користувача вказані неправильно або помилково, Компанія має право запропонувати Користувачеві уточнити (виправити) персональні дані. В окремих випадках Компанія має право запросити документи, що засвідчують особу Користувача.

3.4. Персональні дані Користувачів, зареєстрованих на Сайті, незалежно від місця їх проживання та офіційної реєстрації зберігаються та використовуються на території Німеччини, де розташовані сервери Компанії.

3.5. Компанія має право збирати, обробляти та зберігати будь-яку інформацію, яку Користувачі залишають на Сайті шляхом введення у форми запиту даних, а також передають на Сайт будь-яким іншим чином. Така інформація включає, але не обмежується:

• персональні дані (див. пп. 3.1);
• IP-адреса (див. пп. 3.6.);
• дані про веб-браузер (див. пп. 3.6);
• дані про відвідувані сторінки (у т.ч. за допомогою cookies – див. пп. 3.6);
• дані, що вводяться у форми пошуку;
• інші форми введення інформації на Сайті.

3.6. На своєму Сайті Компанія використовує «куки» (cookies) та «логи» (log files) для отримання інформації про Користувачів. Файли cookie є невеликими за обсягом дані, які передаються веб-сервером Компанії через веб-браузер Користувача та зберігаються на жорсткому диску комп'ютера Користувача. Файли cookie використовуються з метою підвищення якості послуг, що надаються Компанією завдяки збереженню налаштувань Користувача, для внутрішньої аналітики, а також для розробки маркетингових активностей Компанії. Log files є записи журналів сервера Компанії, зроблені в автоматичному режимі і фіксують певну інформацію, включаючи, але не обмежуючись:

• веб-запит;
• IP-адреса;
• тип та мова браузера;
• дата та час запиту.

3.7. Метою обробки персональних даних є ідентифікація Користувача під час надання Компанією послуг.

3.8. Використання персональних даних, які вводять Користувачі при зверненні до сервісів Компанії, включає, але не обмежується:

• вчинення торгової угоди та/або надання послуги;
• надання Користувачеві доступу до Сайту, Сервісів та для покращення якості Сайту та Сервісів;
• надання інформації Користувачеві з метою більш ефективного використання Сайту та Сервісів Користувачем;
• створення, управління та контроль Облікового запису Користувача та перевірка прав доступу до сервісів та програмного забезпечення;
• спілкування з Користувачем з метою інформування про зміни або доповнення до Сервісів або про наявність будь-яких послуг, які ми надаємо;
• оцінка рівня обслуговування, моніторинг трафіку та показника популярності різних варіантів обслуговування;
• проведення маркетингових активностей компанії;
• дотримання цієї Політики конфіденційності;
• подання претензії та відповідь на подані претензії;
• захист прав та законних інтересів Користувача, Компанії, інших Користувачів Компанії та третіх осіб відповідно до чинного законодавства Федеративної Республіки Німеччина.

3.9. Компанія зберігає персональні дані Користувача протягом терміну, необхідного для надання послуг.

3.10. Компанія може використовувати інформацію про Користувача для отримання сукупних даних для внутрішнього використання та обміну з іншими особами на вибірковій основі. Термін "Сукупні дані" означає дані, які були позбавлені унікальної інформації (без використання додаткової інформації неможливо визначити належність такої інформації) для потенційного виявлення клієнтів, цільових сторінок або кінцевих користувачів, які були змінені або об'єднані для надання узагальненої, анонімної інформації. Персональні дані та особистість Користувача буде зберігатися анонімно у сукупних даних.

4.1. Конфіденційність персональних даних забезпечується відповідно до чинного законодавства Федеративної Республіки Німеччина.

4.2. Компанія цінує конфіденційність персональної інформації користувачів та вживає всіх необхідних заходів щодо захисту персональних даних від неавторизованого доступу, зміни, розкриття чи знищення. До цих заходів відносяться:

• перевірка процесів збирання, зберігання та обробки даних;
• заходи безпеки, які включають відповідне шифрування даних;
• забезпечення фізичної безпеки персональних даних клієнтів та відвідувачів сайту від неавторизованого доступу.

4.3. Компанія гарантує, що персональні дані зареєстрованого Користувача не будуть використовуватися способами, забороненими законом, у тому числі з явним наміром завдати шкоди Користувачеві.

4.4. Компанія зобов'язується не передавати персональні дані Користувача будь-яким третім особам без законних підстав, визначених рішенням судових інстанцій Федеративної Республіки Німеччина; при цьому слід мати на увазі виняток – див. пп.4.5. та 4.6.

4.5. При придбанні Користувачем послуги «Реєстрація домену», відповідно до вимог реєстрів доменних імен, інформація про власника домену повинна бути опублікована в системі whois. У зв'язку з цим персональні дані Користувача (наприклад: прізвище, ім'я, по батькові, назва організації, адреса, поштовий індекс, телефон, e-mail) публікуються у відкритих джерелах, до яких є доступ будь-якого користувача мережі Інтернет.

4.6. У разі проведення операції трансферу домену (у рамках послуги «Реєстрація домену») у ряді доменних зон потрібне підтвердження персональних ідентифікаційних даних особи, на яку оформлено доменне ім'я. У таких ситуаціях Компанія запитує у Користувача документи, що дозволяють зробити персональну ідентифікацію особи-власника домену, та передає їх компанії-реєстратору.

4.7. Компанія гарантує конфіденційність інформації, що стосується питань співпраці служби та конкретного Користувача, таких як: кількість та вид придбаних продуктів та послуг, терміни дії придбаних продуктів та послуг, фінансові взаємини Компанії та її клієнтів та ін.

4.8. Компанія не несе відповідальності за втрату даних внаслідок дій третіх осіб, у тому числі інтернет-провайдера Компанії, помилок програмного забезпечення, ненадійності каналів зв'язку, а також протизаконних дій хакерів та інших зловмисників. У разі виявлення втрати даних користувача Компанія зобов'язується повідомити користувачів протягом 24 годин з моменту встановлення факту втрати, а також докласти всіх можливих зусиль для зменшення негативних наслідків для Користувачів та ідентифікації відповідальних.

4.9. Сайт компанії може містити посилання на інші сайти. Компанія не несе відповідальності за політику конфіденційності або зміст таких сайтів. Компанія рекомендує Користувачам з метою захисту конфіденційності їх даних попередньо ознайомитися з політикою конфіденційності пов'язаних сайтів, а також взяти до уваги, що політика конфіденційності та діяльність пов'язаних сайтів відрізняються від цієї Політики конфіденційності та діяльності Компанії.

5.1. Компанія отримує персональні дані від відвідувачів веб-сайту SIM-Networks, розділяючи відвідувачів на дві групи: клієнти/зареєстровані відвідувачі та незареєстровані відвідувачі.

5.2. Клієнти/зареєстровані відвідувачі - всі відвідувачі веб-сайту SIM-Networks, що пройшли процедуру реєстрації, ідентифіковані компанією за унікальним логіном та паролем. Персональні дані клієнтів/зареєстрованих відвідувачів надходять через реєстраційну форму, що заповнюється відвідувачем одноразово. У процесі користування послугами та сервісами клієнти/зареєстровані відвідувачі обмінюються з Компанією додатковою інформацією за допомогою прийнятих Компанією офіційних каналів комунікації: системи OTRS (управління тикетами), онлайн-чату (власна розробка компанії), форм замовлення послуг компанії на веб-сайті SIM-Networks, форм онлайн-консультації на веб-сайті SIM-Networks; форми запиту callback на веб-сайті SIM-Networks, IP-телефонії.

5.3. Незареєстровані відвідувачі – всі відвідувачі веб-сайту SIM-Networks, які не пройшли процедуру реєстрації. Персональні дані незареєстрованих відвідувачів надходять через прийняті Компанією офіційні канали комунікації: онлайн-чат (власна розробка компанії), форми онлайн-консультації на веб-сайті SIM-Networks, форму запиту callback на веб-сайті SIM-Networks, IP-телефонію.

5.4. Комунікація з компанією також можлива за допомогою неофіційних каналів - Skype, Fb-messenger, Linkedin-messenger. Комунікація через Skype можлива лише в тому випадку, коли респондент явно дає згоду на обробку та тимчасове зберігання своїх персональних даних, надсилаючи Компанії свої контактні дані або надсилаючи запит на додавання контакту до адресної книги. Комунікація через Fb-messenger, Linkedin-messenger здійснюється на платформах Facebook та Linkedin та передбачає попередню реєстрацію та ідентифікацію користувачів соцмережами, що, у свою чергу, передбачає згоду користувачів з відповідними політиками Facebook та Linkedin та згоду на обробку та зберігання персональних даних.

6.1. На веб-сайті SIM-Networks розміщені інструменти, що забезпечують поширення інформації відвідувачами з веб-сайту SIM-Networks у соцмедіа Google+, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pocket. Ці інструменти є власністю зазначених вище медіа/компаній, які мають власні політики конфіденційності та cookie, які SIM-Networks не контролює. Ви погоджуєтеся на передачу ваших персональних даних зазначеним соцмедіа, натискаючи на кнопки соціальних мереж, щоб активувати їх. Будь ласка, ознайомтесь із сайтами соціальних мереж для отримання додаткової інформації про їх файли cookie та способи їх управління.

6.2. На веб-сайті SIM-Networks використовуються інструменти Google Analytics, Google Tag Manager, Search Console, Facebook-pixel, LinkedIn Insight Tag. Кожен інструмент збирає різні дані про поведінку аудиторії веб-сайту: інформацію про джерело, звідки відвідувачі приходять на веб-сайт, дату та час відвідування користувачем веб-сайту SIM-Networks, кількість відвідувань веб-сайту SIM-Networks та веб-сайту, з якого користувач перейшов на веб-сайт SIM-Networks. Це дозволяє нам бачити різницю між відвідувачами (розділяти їх) та аналізувати як користувачі використовують сайт SIM-Networks.

6.3. Сайт SIM-Networks використовує рекламні послуги Facebook, LinkedIn, Google Adwords. В основі роботи зазначених сервісів лежить технологія відстеження відвідувачів, їх відвідувань тих чи інших веб-сайтів та подальшого цілеспрямованого показу рекламних оголошень кожному відвідувачу відповідно до аналізу його відвідувань та інтересів у мережі.

6.4. Більш детальну інформацію про те, як Facebook, LinkedIn та Google ідентифікують відвідувачів, можна знайти у нашій Політиці cookie та на сайтах Google, Facebook, LinkedIn.

6.5. Веб-сайт SIM-Networks використовує сервіс https://fonts.google.com, за допомогою якого ми гарантуємо коректне відображення веб-сайту на комп'ютері будь-якого відвідувача. Детальну інформацію про те, як працює цей сервіс, можна знайти на його веб-сайті. Компанія використовує низку інструментів, які дають можливість оплати послуг у режимі online - Visa, Mastercard, PayPal, LiqPay, Bitcoin, Etherium, Litecoin. При цьому веб-сайт Компанії не бере участі в обробці, передачі та зберіганні персональних даних клієнтів, а лише розміщує елементи інтерфейсів платіжних інструментів на веб-сайті SIM-Networks. Фізично всі дії з оплати послуг Компанії здійснюються поза IT-периметром Компанії.

6.6. Компанія використовує інструмент розсилки електронних листів клієнтам, який надається сервісом mailchimp.com. Ми надсилаємо листи виключно тим клієнтам компанії, які дали на це свою згоду. Сервіс mailchimp.com надає послуги розсилки електронних листів, застосовуючи власні Політику конфіденційності, Умови обслуговування та інші документи, що регламентують обробку персональних даних. Більш детальну інформацію про те, як mailchimp.com обробляє та захищає інформацію про третіх осіб, що передається, ви можете дізнатися на веб-сайті сервісу.

6.7. Компанія використовує інструмент верифікації "людина/програма (бот)" від компанії Google - ReCaptcha. Цей інструмент дозволяє компанії переконатися в тому, що запит, що надсилає або заповнює форму на веб-сайті SIM-Networks, відвідувач є живою людиною, а не програмною імітацією. Більш детальну інформацію про те, як Google обробляє дані відвідувачів у процесі роботи інструменту ReCaptcha, ви можете дізнатися на відповідному веб-сайті https://www.google.com/recaptcha/

6.8. Компанія використовує інструмент відеохостингу Youtube для розміщення власних інформаційних матеріалів. Детальну інформацію про те, як Youtube та Google ідентифікують відвідувачів, можна знайти на сайтах Google та Youtube.

7.1. Користувач самостійно контролює дані, які повідомляє Компанії під час реєстрації, придбання продуктів або послуг Компанії та використання сервісів Сайту або пов'язаних сайтів. Користувач несе відповідальність за збереження в таємниці своєї особи, паролів та/або будь-якої іншої персональної інформації, яка знаходиться у розпорядженні Користувача в процесі використання продуктів та/або послуг Компанії.

7.2. Користувач погоджується з тим, що Компанія не несе відповідальності за використання та не може контролювати використання третіми особами будь-якої інформації, що надається ним Користувачем за допомогою продуктів та/або послуг Компанії.

7.3. Так само Користувач погоджується з тим, що Компанія не несе відповідальності за зміст персональної або іншої інформації, яку Користувач отримує від третіх осіб через використання продуктів та/або послуг Компанії.

7.4. Користувач зобов'язується забезпечити конфіденційність та збереження своїх логіну та пароля для доступу до Облікового запису на Сайті Компанії.

7.5. У випадку, якщо Користувачеві стало відомо, що логін та пароль Користувача випадково або навмисно отримані будь-якими третіми особами, Користувач зобов'язується негайно повідомити про це Компанію та сформувати нові логін та/або пароль до Облікового запису Користувача.

7.6. Користувач також зобов'язується обмежувати доступ третіх осіб до скриньки електронної пошти, вказаної Користувачем при реєстрації на Сайті, оскільки за допомогою нього треті особи можуть отримати доступ до логіну та паролю до Облікового запису Користувача та, відповідно, до персональних даних користувача.

7.7. У разі неналежного забезпечення Користувачем режиму конфіденційності логіну та паролю відповідальність за протиправні дії, вчинені з використанням логіну та паролю Користувача, несе Користувач.

8.1. З усіх питань, пов'язаних із забезпеченням режиму конфіденційності своїх персональних даних, Користувач може звернутися до Компанії електронною поштою: ask-ru@sim-networks.com

8.2. На виконання умов цієї Політики конфіденційності Користувач зобов'язується оперативно відповідати на запити Компанії з адреси своєї електронної пошти, яка була вказана Користувачем при реєстрації на Сайті.

Ця Політика конфіденційності не є остаточною, може бути змінена та доповнена у будь-який час без будь-якого спеціального повідомлення. Компанія наполегливо рекомендує Користувачеві періодично відвідувати веб-сторінку, на якій опублікована Політика конфіденційності, щоб бути поінформованим про актуальний зміст Політики конфіденційності. Використання Користувачем продуктів та послуг Компанії після публікації на Сайті змін у Політиці конфіденційності вважається прийняттям з боку Користувача зміни умов Політики конфіденційності.