Важливо! Перш ніж перейти до опису методики діагностування проблем мережевої доступності, необхідно зробити застереження: цю методику слід застосовувати лише на стабільних високошвидкісних підключення до Internet. Бездротові та супутникові технології можуть створювати проблеми з високою затримкою та втратою трафіку.
Отже, у разі виявлення проблем із доступністю ресурсу, необхідно насамперед перевірити його за допомогою утиліти ping:
Затримки більш ніж 300 мілісекунд або втрати пакетів свідчать про проблеми з мережевою доступністю. На наступному етапі необхідно локалізувати їхнє місце.
Для цього слід скористатися утилітами tracert і pathping в Windows або traceroute і mtr в Linux. Вони збирають статистику при проходженні трафіку через транзитні вузли в Internet від точки підключення до Internet до нашого ДЦ:
Поодинокі втрати пакетів та високі затримки на одному з транзитних вузлів за умови, що на наступних немає подібних проблем, не є критичними.
Аналогічну статистику слід зібрати для еталонного вузла в нашому центрі: ns1.sim-networks.com А також для таких публічних ресурсів, як ya.ru та google.com
Далі, зіставивши отримані дані, можна локалізувати місце виникнення проблеми.
Якщо пінги або трасування маршруту на ім'я не проходить, але проходить за адресою IP, то виникають проблеми в роботі DNS.
Проблеми з доступністю всіх ресурсів в Internet говорять про труднощі або всередині вашої локальної мережі, або у провайдера. Перевірити це можна за допомогою сервісу http://www.host-tracker.com/ Він дозволяє виконати ping та трасування з безлічі різних точок світу:
Ідентифікувати затори в локальній мережі можна за втратами пакетів і затримками на вузлах, адреси яких починаються на 10.XXX.XXX.XXX, 172.16.XXX.XXX і 192.168.XXX.XXX.
Втрати пакетів та високі затримки на одному з транзитних та наступних вузлах свідчать про проблеми одного з магістральних операторів зв'язку.
Якщо проблеми наявні на останньому хості, на якому безпосередньо розташовані ваші ресурси, але немає на ns1.sim-networks.com, то слід перевірити функціонування безпосередньо самого сервера.
Якщо ж ви утруднюєтеся в інтерпретації отриманих даних, слід всю зібрану статистику направити в службу технічної підтримки. А також обов'язково повідомте адресу, з якої здійснюється підключення до Інтернету. З'ясувати його можна, наприклад, на ресурсі https://www.whatismyip.com/
